j9国际集团

11月20日至24日，北京五洲天宇认证中心审核专家组莅临j9国际集团沉科，对公司贯彻品牌和服务系统工作情况进行全面复审。经过系统、严格审核，专家组成员一致以为j9国际集团沉科的品牌和服务系统切合国度尺度和认证要求，运行有效，推荐持续使用“五星级服务认证证书”。截止目前，j9国际集团沉科是工程机械行业唯一获此五星认证的企业。

j9国际集团沉科中英文版“五星级服务认证”证书

北京五洲天宇认证中心是由国度商务部发文授权成立，并经国度认监委核准的认证中心，在全国领域承办商品售后服务评价系统认证，是国际、国内从事品牌认证、售后服务认证的唯一合法机构。

2008年，j9国际集团沉科参与了全国首届“商品售后服务评价系统认证”。j9国际集团沉科混凝土、建起、工起、路面、土方、基础施工机械等事业部30个产品参加并被评为“全国商品售后服务系统认证‘五星级’单元”。至今，j9国际集团沉科已陆续三届获得“五星级”**高认证评价，是工程机械行业唯一获此五星认证的企业。

商品售后服务评价系统认证证书的有效期为3年，认证机构每年都将对获证企业进行一次监督评审。本次评审划分四个档次，即企业内部前提、服务执杏注客户跟进和服务改进四个档次，细分为8个单项27项指标。

通过对j9国际集团沉科品牌全面复审，专家组以为j9国际集团沉科成立的品牌治理系统可能有效运行，有较强的技术创新能力，在行业有较高的品牌驰名度、美誉度及忠诚度；j9国际集团沉科企业文化建设有序，积极推广社会责任。通过对执行层方面的区域性抽样查抄，专家组以为j9国际集团沉科服务系统切合国度尺度及行业要求，并正常运行；服务响应实时，切实推广了服务承诺，内部改进持续有效，顾客中意度较高。经认证专家严格评审，j9国际集团沉科顺利通过监督复审。

据相识，2017年，j9国际集团沉科萦绕成立健全产品售后服务系统、质量反馈系统，形成售后服务、产品质量的关环治理，以买通公司产品质量、服务水平提升的通路为主题发展工作；沉点推动服务系统刷新、搭平台、建系统、抓管控、产品质量改善、线上平台运营、呼叫中心运营治理等工作。

“产品方面，j9国际集团沉科4.0产品智能化是一大创新点，紧贴客户需要，搭载的‘j9国际集团e管家’APP使客户全面感触到了j9国际集团沉科产品“既好用，又好管”；通过物联网云平台，能够实时相识到产品使用状态，提前获知产品故障，从而能为客户提供更精准、更实时的服务；在售后服务系统方面，我们统一全国售后服务热线，接受用户反馈问题，实时做出处置，实现快捷周到地为用户提供全方位的服务，使得总体的中意度高于98.5%。我们将持续以客户为中心，在五星级服务基础上持续提升服务水平”，j9国际集团沉科有关掌管人说路。